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Datos del Responsable
- Identidad del Responsable: Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L.
- Nombre comercial: La Despensa de Etxanobe
- NIF/CIF: B95877742
- Dirección: Calle General Concha, 2, 1º D, 48008 Bilbao – Vizcaya
- Correo electrónico: etxanobe@etxanobe.com
Condiciones Generales de Uso
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Datos personales que se recopilan
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Medidas de seguridad
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Reclamaciones
AMCSL informa que existen hojas de reclamación a disposición de los Usuarios y clientes (particulares, individuos no profesionales) que hayan adquirido un producto o servicio de Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L.. El Usuario podrá realizar una reclamación solicitando su hoja de reclamaciones o remitiendo un correo electrónico a etxanobe@etxanobe.com indicando su nombre y apellidos, el producto/servicio adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación. El Usuario/comprador podrá notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico a: etxanobe@etxanobe.com o bien por correo postal dirigido a: Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L., Calle General Concha, 2, 1º D, 48008 Bilbao – Vizcaya. Si lo desea, puede utilizar el siguiente formulario de reclamación: – Servicio/producto adquirido: – Fecha de adquisición: – Nombre del Usuario: – Domicilio del Usuario: – Motivo de la reclamación: – Fecha reclamación: – Firma del Usuario (si se presenta en papel):
Plataforma de resolución de conflictos
Ponemos a disposición de los Usuarios la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Política de reservas y cancelaciones
- Cancelaciones con más de 48 h. de antelación: devolución del 100% de la Garantía de reserva.
- Cancelación entre 48 h. y 8 h.: devolución 50% de Garanttía de reserva.
- Cancelación con menos de 8 h. de antelación: 0% devolución
- Sólo se admiten cancelaciones por correo electrónico o vía nuestro sistema de reservas utilizando los enlaces o accesos pertinentes.
La reducida capacidad del comedor de Atelier Etxanobe junto con el gran número de solicitudes de reserva que recibimos y que superan esa capacidad nos obliga a establecer un depósito previo para aceptar las reservas de nuestros clientes. Entendemos que se trata de una condición que puede suponer molestias pero es la forma que entendemos más equilibrada para conciliar los intereses de nuestros clientes y las necesidades operativas del Atelier. Las cantidad pagada en el momento de hacer la reserva (40 Euros por comensal) será convenientemente restada de la factura final.
Para obtener una reserva efectiva en Atelier Etxanobe es necesario realizar el depósito antes mencionado. Una vez realizado, el cliente recibirá una comunicación informándole del pago realizado y confirmándole que dispone de una reserva para el día y la hora que ha indicado. Atelier Etxanobe utiliza para estas transacciones monetarias la tecnología y los medios de Listae y Stripe, Inc., lo que implica que no disponemos de acceso a los datos bancarios o financieros del Cliente.
Este depósito será devuelto íntegramente al titular de la reserva en el caso de que por cualquier motivo la mencionada reserva sea cancelada con al menos 48 horas de antelación al momento escogido para visitar el Atelier de Etxanobe. Si la cancelación de la reserva se produce entre las 48 y las 8 horas anteriores al momento de la reserva, el cliente recibirá la mitad de la cantidad depositada. Si no se acudiera al restaurante en la hora y fecha establecida en la reserva, y el cliente no hubiera realizado la cancelación cumpliendo las condiciones antes enunciadas, Atelier Etxanobe no devolverá cantidad alguna, entendiéndose que los pagos realizados pasan a tener la condición de indemnizatorios por los perjuicios causados al restaurante.
En Atelier Etxanobe somos conscientes de que pueden darse situaciones excepcionales en las que por causas ajenas al cliente resulte imposible cumplir con las obligaciones asumidas al realizar una reserva para acudir a nuestro restaurante. En casos excepcionales, y con la debida acreditación, Atelier Etxanobe puede considerar revisar estas condiciones de cancelación de reservas.
Obsequios, Ofertas y Cupones descuento
Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L. comunica a los usuarios los días y horas de las ofertas o cupones que el restaurante indica y publica en su sitio web (www.atelieretxanobe.com) siendo el único responsable del producto o servicio ofertado. En el caso de que el adquirente de la oferta no vaya a ser quien disfrute de la misma, declara expresamente que cuenta con la autorización para actuar en nombre del tercero.
Una vez adquirida la oferta o cupón on line no puede modificarse ni cancelarse, por lo que el cliente no podrá reclamar la devolución del importe una vez hecha la compra y sólo se le devolverá el dinero en caso de cancelación de la oferta por parte del restaurante, aunque eventualmente y atendiendo a circunstancias excepcionales debidamente acreditadas, el restaurante puede decidir la devolución de las cantidades pagadas, siempre que no haya sido consumido el producto o servicio adquirido y se solicite la devolución antes de la finalización del periodo de vigencia de la oferta. Las solicitudes de devolución deben ser remitidas por escrito bien al propio restaurante (Restaurante Atelier Etxanobe, Calle Juan de Ajuariaguerra, 8 48009 Bilbao, Vizcaya) o a la dirección de correo electrónico etxanobe@etxanobe.com, en cualquiera de los dos casos con expresa mención de los datos del adquirente y designación del localizador atribuído en el momento de la compra. Cualquier cancelación solicitada por motivos ajenos al restaurante supondrá un cargo, en concepto de gastos de gestión, del 20% del precio pagado. En cualquier caso la cancelación debe ser solicitada por quien realizara la adquisición de la oferta.
Para canjear la oferta es obligatorio disponer de reserva en el restaurante realizada con la suficiente antelación y confirmada por el restaurante. El día de la reserva el usuario debe presentar en el restaurante el e-mail de confirmación que se recibe tras realizar la adquisición de la Oferta, y en cualquier caso acreditar mediante el localizador exclusivo remitido en el momento de la compra la legitimidad del cupón representativo de la oferta. El usuario declara que conoce la naturaleza confidencial del localizador que recibe y que le acredita como adquirente del cupón, comprometiéndose a mantener secreto dicho localizador y a no divulgarlo a terceras partes. El incumplimiento de esta obligación supone la pérdida de los derechos adquiridos en el momento de adquisición del cupón.
El Restaurante no se hace responsable de que el cliente no reciba el e-mail de confirmación de pedido por no haber introducido la dirección de correo electrónico correctamente.
El usuario que haya efectuado una reserva tendrá que presentarse en el restaurante en el día y hora que haya reservado. El restaurante mantendrá las condiciones de la reserva hasta 15 minutos después de la hora reservada.
Etxanobe se reserva el derecho a cambiar alguno de los platos o vinos citados por falta de existencias que podrán ser reemplazados por otros de características similares o superiores a los anunciado en las condiciones ofertadas.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de AMCSL. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L.. El acceso, navegación y uso de este sitio Web por el usuario no implica en ningún caso renuncia, transmisión, licencia ni cesión total o parcial por parte de Ajuriaguerra Maestros Cocineros, S.L. de los citados derechos.
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